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根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，店家不发货让我申请退款由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。12315属于国家工商行政管理总局管理。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315特殊号码的引入，物流订单编号查询入口进一步开辟了消费者申诉渠道。
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“12315”是消费者投诉举报专线热线，对应部门为市场监管理部门。一、应用情形：1、如果消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。12315热线是哪个部门管 12315属于国家工商行政管理总局管理。 “12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1。
